Ako si môžem precvičiť telefónne zručnosti?
Ako si môžem precvičiť telefónne zručnosti?
Anonim

Najlepšie tipy na zlepšenie počúvania telefónu

  1. Sústreď sa. Zabráňte tomu, aby vás rozptyľovali kolegovia alebo vonkajšie zvuky a sústreďte sa na to, čo vám volajúci hovorí.
  2. Detekovať emócie. Počúvajte emócie v hlase volajúceho.
  3. Klásť otázky.
  4. Neprerušujte.
  5. Nepredbiehajte.
  6. Zopakujte si kľúčové fakty.
  7. Pero a papier sú pripravené.
  8. Povedz to ešte raz.

Okrem toho, aké sú základné telefónne zručnosti?

Efektívne telefónne zručnosti sú založené na silnej komunikácii zručnosti . Štvorka hlavný komunikačnými prostriedkami sú hovorenie, čítanie, písanie a počúvanie, pričom najdôležitejšou súčasťou je počúvanie. Počúvanie zahŕňa vnímanie, interpretáciu, hodnotenie a reagovanie.

Okrem vyššie uvedeného, čo sú telefónne techniky? TELEFÓNNE TECHNIKY . v Telefón je dôležitým komunikačným nástrojom. Všetci pracovníci v kancelárii by mali byť schopní správne používať telefónna technika zdvorilé a efektívne odpovedať na prichádzajúce hovory. v Prvý dojem z organizácie je často založený na tom, ako sa k nám správa osoba, ktorá odpovedá na telefón.

Ako potom spravím, aby môj telefón znel priateľsky?

Tu je niekoľko našich tipov:

  1. Používajte správnu technológiu. Nízka kvalita zvuku môže zničiť telefónny hovor v priebehu niekoľkých sekúnd.
  2. Umiestnite náustok.
  3. Majte vodu po ruke.
  4. Keď hovoríte, usmievajte sa.
  5. Medzi hovormi si oddýchnite.
  6. Vyslovujte slová jasne a správne.
  7. Neponáhľajte sa.
  8. Pozorne počúvajte a opakujte, čo počujete.

Čo je telefónna etiketa?

Telefón etiketa znamená byť úctivý k osobe, s ktorou sa rozprávate, brať ohľad na obmedzenia druhej osoby, dať tejto osobe čas hovoriť, komunikovať jasne a oveľa, oveľa viac. Váš hlas musí po telefóne vytvárať príjemný vizuálny dojem.

Odporúča: