Ako si môžem precvičiť telefónne zručnosti?

2024 Autor: Edward Hancock | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 01:35

Najlepšie tipy na zlepšenie počúvania telefónu

1. Sústreď sa. Zabráňte tomu, aby vás rozptyľovali kolegovia alebo vonkajšie zvuky a sústreďte sa na to, čo vám volajúci hovorí.
2. Detekovať emócie. Počúvajte emócie v hlase volajúceho.
3. Klásť otázky.
4. Neprerušujte.
5. Nepredbiehajte.
6. Zopakujte si kľúčové fakty.
7. Pero a papier sú pripravené.
8. Povedz to ešte raz.

Okrem toho, aké sú základné telefónne zručnosti?

Efektívne telefónne zručnosti sú založené na silnej komunikácii zručnosti . Štvorka hlavný komunikačnými prostriedkami sú hovorenie, čítanie, písanie a počúvanie, pričom najdôležitejšou súčasťou je počúvanie. Počúvanie zahŕňa vnímanie, interpretáciu, hodnotenie a reagovanie.

Okrem vyššie uvedeného, čo sú telefónne techniky? TELEFÓNNE TECHNIKY . v Telefón je dôležitým komunikačným nástrojom. Všetci pracovníci v kancelárii by mali byť schopní správne používať telefónna technika zdvorilé a efektívne odpovedať na prichádzajúce hovory. v Prvý dojem z organizácie je často založený na tom, ako sa k nám správa osoba, ktorá odpovedá na telefón.

Ako potom spravím, aby môj telefón znel priateľsky?

Tu je niekoľko našich tipov:

1. Používajte správnu technológiu. Nízka kvalita zvuku môže zničiť telefónny hovor v priebehu niekoľkých sekúnd.
2. Umiestnite náustok.
3. Majte vodu po ruke.
4. Keď hovoríte, usmievajte sa.
5. Medzi hovormi si oddýchnite.
6. Vyslovujte slová jasne a správne.
7. Neponáhľajte sa.
8. Pozorne počúvajte a opakujte, čo počujete.

Čo je telefónna etiketa?

Telefón etiketa znamená byť úctivý k osobe, s ktorou sa rozprávate, brať ohľad na obmedzenia druhej osoby, dať tejto osobe čas hovoriť, komunikovať jasne a oveľa, oveľa viac. Váš hlas musí po telefóne vytvárať príjemný vizuálny dojem.